На форуме Microsoft Community начали появляться жалобы на треск и посторонние шумы в новых беспроводных наушниках Surface Earbuds. Часть пользователей утверждают, что проблемы со звуком наблюдаются всего 2-3 секунды, тогда как другие пользователи слышат его постоянно. Некоторые также считают, что этот звук едва заметен и его легко игнорировать.
Предполагается, что посторонние звуки появляются в момент, когда наушники ожидают начало использования, например, после разблокировки подключённого устройства. Также высказывается теория, что этот звук означает установку соединения правого наушника с левым.
Компания Microsoft признала наличие проблемы и в настоящее время исследует её. Не исключено, что проблема связана с программным обеспечением, тогда простое обновление прошивки позволит её решить.