Microsoft подтвердила, что мартовские накопительные обновления для Windows 10 могут приводить к появлению «синего экрана смерти» (BSOD). Сообщается, что проблема возникает при попытке распечатать документ с помощью принтеров от Kyocera, Ricoh и Zebra, хотя некоторые пользователи сообщают, что проблема наблюдается и при использовании принтеров других производителей.
Список версий Windows 10, которые затронула данная проблема:
- Windows 10, версия 1803 — KB5000809 (сборка ОС 17134.2087).
- Windows 10, версия 1809 — KB5000822 (сборка ОС 17763.1817).
- Windows 10, версия 1909 — KB5000808 (сборка ОС 18363.1440).
- Windows 10, версии 2004 и 20H2 — KB5000802 (сборки ОС 19041.867 и 19042.867).
На сайте поддержки Microsoft указывается, что после установки этих накопительных обновлений вы можете столкнуться с «синим экраном смерти» с ошибкой APC_INDEX_MISMATCH при попытке печати из некоторых приложений на определённых принтерах. Компания исследует проблему и предоставит дополнительную информацию, когда разберётся в причинах произошедшего.
Если вы столкнулись с этой ошибкой, то единственным вариантом решения является удаление последнего установленного накопительного обновления. Для этого проделайте следующие шаги:
- Откройте «Поиск» на панели задач, введите «Журнал обновлений» и выберите пункт «Просмотреть журнал обновлений».
- В открывшемся окне нажмите на ссылку «Удалить обновления».
- В открывшемся окне найдите и выберите обновление с кодом из списка выше, после чего нажмите на кнопку «Удалить».
- Перезагрузите устройство.