С 25 сентября «Яндекс.Деньги» начнут списывать 270 руб. каждый месяц у пользователей, которые не пользовались сервисом 2 года. Но в минус кошельки не уйдут.
28 августа неактивные пользователи начали получать это письмо:
Мы хотим, чтобы в ближайший месяц вы потратили часть этих денег (или всю сумму) на что-нибудь полезное. Или хотя бы сообщили, что собираетесь — тогда списание можно отложить. Если вы не откликнетесь, после 25 сентября мы будем ежемесячно списывать абонентскую плату — 270 рублей, пока вы не начнете использовать кошелек или не обнулится баланс.
Мертвые души – проблема для любого бизнеса, и компании стараются минимизировать количество неактивных счетов, во многом, за счет того, что с самого начала (как банки) вводят абонентскую плату за обслуживание счета, или берут ее постфактум за неактивность – например, как сотовые операторы или другие платежные сервисы.
Мы несем за эти кошельки ответственность: финансовую, техническую (в том числе, связанную с безопасностью), правовую. Тем не менее, «Яндекс.Деньги» стараются дать пользователям достаточно времени для того, чтобы избежать оплаты за неактивный кошелек — за месяц информируя пользователя о том, что через 30 дней с его кошелька будет списана абонентская плата. Чтобы списания не произошло, ему достаточно будет уведомить нас любым способом — по электронной почте или телефону, или все-таки перевести кошелек в статус «активный», заплатив за любую из десятков тысяч услуг.
Такая практика уже не нова. Например, «Деньги@Mail.ru» после годового отсутствия активности списывают с абонента по 350 рублей в год. У «Тинькофф Мобильный Кошелёк» и QIWI абонентская плата составляет 10 рублей в день после отсутствия транзакций в течение 180 дней.